Раздел 1. Теория систем и системный анализ.
1. Построение определений и варианты определений понятия "система". Эмерджентность как основное свойство системы.
2. Системы и закономерности их функционирования и развития. Уровни представления систем.
3. Методы организации сложных экспертиз. Ситуационные центры.
4. Методы активизации использования интуиции и опыта. Методики анализа в сфере сервиса.
5. Этапы жизненного цикла проектов в сфере сервиса. Графика для представления проектов.
6. Схема рефлексивного анализа.
7. Приёмы рефлексивного управления (PR, стратагемы).
8. Основы экспертного анализа. Понятия «запас» и «ресурс».
9. Специфика управления информационными ресурсами на примерах компьютерных технологий и процессов обучения.
10. Методы организации инноваций в сфере сервиса (мозговой штурм, морфологический ящик).
11. Основные понятия и инструменты теории решения изобретательских задач (ТРИЗ).
12.Понятие информационной системы (ИС). Виды ИС
13.Функциональная и обеспечивающая подсистемы ИС. Принципы выделения функциональных подсистем
14.Состав типовых функциональных подсистем ИС предприятия
15.Состав обеспечивающих подсистем ИС, их взаимосвязь между собой и с функциональными подсистемами
16. Понятие интеллектуальной информационной системы (ИИС). Основные свойства ИИС.
17. Экспертные системы. Составные части и этапы проектирования ЭС.
18. Основные понятия моделирования. Классификация моделей.
19. Сущность и реализация метода статистических испытаний
20. Общий подход к моделированию систем
21. Понятие о Марковских процессах. Примеры моделирования.
22. Виды систем массового обслуживания. Примеры моделирования.
23. Особенности моделирования программного обеспечения. История развития ПО, особенности документирования и спецификации.
24. Назначение и возможности унифицированного языка моделирования (UML).
25. Основные структурные, поведенческие, группирующие, и аннотационные сущности в UML.
26. Основные диаграммы UML.
27. Моделирование многозадачных систем.

Раздел 2. Проектирование ИС.
1.Стадии жизненного цикла ИС. Модели жизненного цикла ИС
2.Каноническое проектирование ИС
3.Модельно-ориентированное проектирование ИС
4. Типовое проетирование: основные понятия и классификация методов.
5.Параметрически-ориентированное проектирование ИС
6.Основные принципы и этапы реинжиниринга бизнес-процессов
7.Классы инструментальных программных средств, использующихся на различных этапах реинжиниринга бизнес-процессов
8.Моделирования проблемной области
9.Case- технологии проектирования ИС. Классы Case ср-в
10.Прототипное проектирование ИС
11.Диаграммы, выступающие в качестве инструментальных средств функционально-ориентированного анализа и проектирования
12.Принципы построения модели IDEF0
13.Диаграммы потоков данных DFD
14.Метод описания процессов IDEF3
15.Построение моделей в нотации EPC
16.База данных. Архитектура баз данных. Уровни архитектуры ANSI/SPARC. Компоненты системы баз данных. Категории пользователей БД. Функции администратора БД. Функции СУБД.
17.Модели данных. Классификация моделей. Иерархическая, сетевая модели.
18.Реляционная модель. Основные понятия: отношение, кортеж, атрибут, домен, первичный ключ, внешний ключ. Ограничения целостности данных. Связывание таблиц.
19. Теоретические языки запросов. Реляционная алгебра. Основные операторы реляционной алгебры.
20.Язык запросов SQL. Характеристика языка. Основные операторы.
21. Проектирование БД методом нормальных форм. Аномалии обработки данных. Функциональные зависимости. Нормальные формы.
22. Основные понятия модели «сущность-связь»
23. Модели архитектуры «клиент-сервер» в базах данных
24. Общая характеристика языков программирования. Компиляторы, интерпретаторы
25. Типы и структуры данных
26. Основные синтаксические конструкции языков программирования высокого уровня.
27. Объектно-ориентированное программирование (ООП). Основные понятия и принципы ООП.
28. Локальное и динамическое распределение памяти. Область видимости переменных
29. Классы, основные элементы. Конструкторы, деструкторы
30. Библиотеки визуальных компонентов. Библиотека VCL, иерархия базовых классов
31. Средства быстрого создания приложений. Создание проектов в интегрированных системах разработки ПО.
32. Средства работы с графикой в объектно-ориентированных системах.
33. Понятие и классификация информационных технологий. Интеграция информационных технологий.
34. Стандартизация разработки программных средств

Раздел 3. Архитектура ИС.
1.Основные сведения о структурной организации, классификации, хронологии разработки и основных хар-кахвычисл. машин и систем.
2.Основные аппаратные компоненты компьютера, их назначение, типы, принципы функционирования и характеристики.
3.Основные периферийные уст-ва компьютера, их назначение, типы, принципы функционирования и характеристики.
4.Понятие и классификация вычислительных сетей. Модель многоуровневого сетевого взаимодействия
5.Физический уровень сетевых телекоммуникаций: общие понятия, типы и характеристики линий связи, методы передачи данных
6. Базовые сетевые технологии: стандарты, механизмы, характеристики.
7. Системы адресации компьютеров в вычислительных сетях. Установление соответствия между адресами различного типа.
8. Общая характеристика стека протоколов TCP/IP. Основные протоколы сетевого и транспортного уровней.
9. Классификация протоколов маршрутизации. Внутренние, внешние и дополнительные протоколы маршрутизации.
10. Основные типы аппаратных сетевых устройств: назначение, принципы функционирования, характеристики.
11. Сеть Интернет. История, структура, протоколы, технологии.
12. Современные классификации операционных систем.
13. Операционные системы: управление процессами и памятью.
14. Операционные системы: управление файловыми системами и вводом-выводом. Файловая система
15. Сетевые операционные системы. Службы и протоколы.
16. Основные задачи системного администрирования и их практическая реализация.

Раздел 4. Управление инф. ресурсами.
1. Мировые информационные ресурсы
2. Распределенные базы данных. Фрагментация и тиражирование данных. Базы данных в сети Internet.
3. ИТ управления. Принципы разработки управленческих решений.
4. Сущность и основные понятия инф.менеджмента.
5. Сущность и основные понятия информационной логистики.
6. Информационная безопасность и организация защиты информации.
7. Сущность и основные понятия инфю консалтинга.
8. Основные понятия бизнес-моделирования. Методы и средства построения бизнес-моделей.

Бонус.
Пример задач по Шабалину
Задачи Червенчук
Нотации и диаграммы