7.Классы инструментальных программных средств, использующихся на различных этапах реинжиниринга бизнес-процессов

Последовательность этапов проведения бизнес - реинжиниринга: •идентификация бизнес-процессов; •обратный инжиниринг; •разработка моделей новой организации бизнес-процессов; •реализация проекта; •внедрение.

Идентификация бизнес-процессов. Работы по идентификации бизнес-процессов инициируют менеджеры верхнего звена управления предприятием – лица, принимающие решения. На этом этапе осуществляется постановка задач реинжиниринга бизнес-процессов, которая определяется ключевыми проблемами предприятия, вызывающими необходимость РБП, например, в связи со снижением объема продаж или увеличением числа рекламаций на продукцию или высокой текучестью кадров, или низкой загруженностью оборудования, или межоперационными простоями, или сверхнормативными запасами и т. д.

Так, формулирование миссии предполагает решение задач качественного анализа деловых процессов, связанных с определением стратегии поведения предприятия на рынке в части расширения границ рынка или глубокого проникновения на рынок, диверсификации деятельности или повышения качества товаров и услуг, глобализации или локализации деятельности и т. д. В качестве основных методов формирования стратегии предприятия обычно используются методы анализа иерархий Саати, нечеткой логики Заде, а инструментальных средств – статические экспертные системы с возможностью обработки качественных (нечетких) оценок, такие, как Expert Choice, Guru, Levels, Nexpert Objects и др.

Выбор бизнес-процессов выполняется на основе анализа сегментов рынка, с помощью которого конкретизируются стратегические цели предприятия для определения регионов, потребителей, каналов распределения продукции и услуг, а следовательно, и особенности организации бизнес-процессов. Основными методами исследований на этом этапе выступают методы статистического анализа и прогнозирования, нейронных сетей, интеллектуального анализа данных современных информационных хранилищ. Наиболее мощными инструментальными средствами анализа и прогнозирования для выявления основных сегментов рынка являются ППП SAS, Oracle Express, Business Objects, SPSS, NeurOn-Line, Brain Maker, Poly-Analyst и др.

Оценка ограничений и рисков, связанных с проведением РБП, выполняется в ходе решения задач бизнес-планирования. В частности, для выделенных бизнес-процессов осуществляется оценка возможностей предприятия в плане эффективности распределения капиталовложений по различным проектам. Для решения этой задачи обычно используются экономико-математические модели и методы оптимизации. К наиболее известным программным средствам бизнес-планирования относятся ППП Project Expert, «Альт-Инвест», ТЭО-ИНВЕСТ и др.

Планирование РБП осуществляется с помощью методов и средств управления проектами. С помощью простейших программных средств управления проектами типа TimeLine, Microsoft Project, Primavery строятся сетевые календарные графики выполнения работ. Более сложные программные продукты, такие, например, как Process Engineer (LBMS), позволяют определять ресурсы на выполнение проектных работ, вести библиотеки проектов, осуществлять коллективную разработку и мониторинг состояния проекта на последующих стадиях РБП. Средства планирования и управления работами поддерживаются также в комплексных технологиях проектирования и внедрения корпоративных ИС, например CASE Method (Oracle), Accelerated SAP (SAP), Orgware (BAAN).

Обратный инжиниринг предполагает исследование функционирующих на предприятии бизнес-процессов. Цель этапа заключается в проведении диагностики «узких мест» в организации существующих бизнес-процессов и формулировании направлений их реорганизации. Задача обратного инжиниринга упрощается, если на предприятии имеется документация о функционирующих процессах после предыдущей реорганизации.

На этапе обратного инжиниринга постановка задач реорганизации бизнес-процессов уточняется, сформулированные на этапе идентификации бизнес-процессов в общем виде цели РБП могут быть скорректированы по результатам исследования существующей системы организации бизнес-процессов.

На этапе обратного инжиниринга для понимания сущности функционирующих бизнес-процессов широко используются методы и средства структурного анализа деловых и информационных процессов, которые реализованы в таких известных ППП, как, например, Design/IDEF, BPWin, ERWin, OOWin, ARIS Toolset, Rational Rose и др.

Разработка моделей новой организации бизнес-процессов. Прямой инжиниринг предполагает разработку моделей новой организации бизнес-процессов. При этом модели могут строиться в нескольких вариантах, из которых выбираются наиболее эффективные варианты с точки зрения реализации критических факторов успеха. В конечном счете, оставляют два варианта моделей новой организации бизнес-процессов: - идеальную модель, которая может быть достигнута в перспективе и к которой следует стремиться; - реальную модель, которая может быть достигнута в обозримом будущем с учетом имеющихся ресурсов и ограничений.

На этапе прямого инжиниринга целесообразно использовать программные средства моделирования, которые позволяют отображать результаты моделирования проблемной области в репозитории – хранилище метаинформации о проекте, используемом на всех последующих этапах разработки проекта. К таким программным средствам относятся либо CASE-средства, например Oracle Designer 2000, SilverRun, Natural Engineering Workbench, Rational Rose и др., либо модельно-ориентированные средства компонентного проектирования, например, Business Engineer (SAP), Enterprise Modeler (Baan), либо специализированные, которые позволяют экспортировать модели в CASE-средства или модельно-ориентированные средства компонентного проектирования, например ARIS Toolset.

Реализация проекта реинжиниринга бизнес-процессов. После определения моделей новой организации бизнес-процессов осуществляется разработка обеспечивающих подсистем, поддерживающих функционирование предприятия в новых условиях. Этап реализации проекта реинжиниринга бизнес-процессов заканчивается составлением в соответствии с принятыми стандартами проектной документации, которая формируется либо с помощью CASE-средств, либо специализированных программных средств.

Внедрение проекта реинжиниринга бизнес-процессов. Внедрение проекта РБП, как правило, осуществляется поэтапно в соответствии с приоритетами, установленными на этапе идентификации бизнес-процессов. Большое значение на этапе внедрения отводится комплексному тестированию компонентов проекта, для чего используются специальные программные средства. После внедрения спроектированных бизнес-процессов в реальную практику очень важно организовать анализ достижения заданных в начале реинжиниринга критериев (метрик) эффективности функционирования предприятия (benchmarking), на основе которых можно своевременно принимать решения о необходимости адаптации бизнес-процессов к изменяющейся внешней среде.